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Sécurité en ligne et communications de votre banque

Source : écrit par MeDirect

Dans un monde où le digital occupe une place croissante, il est essentiel de protéger vos informations financières. Pour éviter d’être victime d’arnaques et de tentatives de phishing, mieux vaut connaître nos moyens de communication ainsi que les éléments de nos communications auxquels vous devez être attentif. Votre protection optimale passe aussi par une série de mesures que vous pouvez prendre pour lutter contre les fraudeurs.

Comment nous communiquons avec vous

Nous utilisons différents moyens pour communiquer avec vous, notamment l’e-mail, le téléphone ainsi que les messages sécurisés. Savoir comment MeDirect a l’habitude de vous contacter vous aidera à repérer plus facilement les tentatives de fraudes.

Voici un aperçu des canaux par lesquels nous avons l’habitude de communiquer avec vous :

  • E-mail : en général, nous envoyons les communications et informations de nature marketing par e-mail. Pour savoir si un e-mail envoyé par MeDirect est légitime, vérifiez s’il inclut le nom de domaine officiel de la banque (medirect.be). De même, méfiez-vous des e-mails non sollicités dans lesquels on vous demande des informations personnelles et financières. Vérifiez toujours l’adresse e-mail de l’expéditeur pour être certain qu’elle soit bien authentique.
  • Téléphone : nous appelons nos clients pour répondre aux questions qu’ils pourraient avoir ou si nous avons besoin d’un complément d’informations de leur part. Les agents de notre service clientèle se présentent toujours et utilisent le numéro de téléphone officiel du service clientèle de MeDirect (02 518 0000).
  • SMS : il nous arrive aussi d’envoyer des SMS avec des codes de connexion, des alertes liées à des opérations et des notifications, par exemple lorsqu’un appareil mobile a été déconnecté. Comme pour les e-mails, méfiez-vous des SMS non sollicités dans lesquels on vous demande des informations personnelles et financières. Nous ne vous demanderons jamais d’informations sensibles par SMS.

Quelques conseils pour vous protéger des tentatives d’arnaque et de phishing

Si nous mettons bien entendu tout en œuvre pour garantir votre sécurité en ligne, vous devez faire preuve de vigilance. Cela vaut aussi pour toutes les communications échangées avec MeDirect. Suivez ces quelques conseils et ne laissez aucune chance aux fraudeurs.

Vérifiez les données de l’expéditeur

Contrôlez toujours l’authenticité des e-mails, appels téléphoniques ou SMS qui proviennent soi-disant de MeDirect. Le nom de domaine officiel, les numéros de contact et le nom des représentants de la banque y figurent-ils ?

Utilisez des canaux de communication officiels

Si vous avez des doutes concernant une communication, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier. Faites-le toujours par le biais d’un message sécurisé depuis votre espace de banque en ligne ou en appelant le numéro du service clientèle. N’utilisez surtout pas les informations de contact fournies dans les e-mails ou messages suspects.

Protégez vos informations personnelles

Jamais nous ne vous demanderons des informations sensibles, telles que votre code PIN ou votre mot de passe, par e-mail ou par téléphone. Il peut toutefois arriver que nous vous demandions votre numéro de compte MeDirect, afin de vous identifier. Faites preuve de prudence si l’on vous demande ces informations et signalez-nous toute demande suspecte.

Faites vos mises à jour

Vérifiez que le système d’exploitation et les logiciels de sécurité de vos appareils soient bien à jour. Vous avez ainsi la certitude de bénéficier d’une protection optimale contre les malwares et les tentatives de phishing qui pourraient cibler vos informations personnelles.

Formez-vous

Informez-vous sur les techniques d’arnaque et de phishing les plus courantes. Notre blog de sensibilisation à la sécurité est une source idéale pour vous aider à identifier et à signaler des activités frauduleuses. Vous y trouvez aussi de nombreux conseils pour renforcer votre sécurité lorsque vous utilisez Internet et nos services en ligne.

Signalez toute activité suspecte

Si vous avez le moindre doute ou soupçon par rapport à un message, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone au 02 518 0000 ou par e-mail à [email protected]. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Signaler une fraude » de votre app et de votre espace sécurisé. Même en dehors des heures de bureau, vous pouvez nous contacter pour signaler une fraude.

En restant vigilant et en suivant ces conseils, vous contribuez à protéger vos informations personnelles et financières contre des acteurs frauduleux. Comme vous le savez, leurs méthodes et techniques ne cessent d’évoluer. C’est pourquoi nous mettons régulièrement notre blog à jour afin de vous informer sur l’actualité de la sécurité en ligne et sur les dernières techniques d’arnaque. Envie d’en apprendre plus sur ce que vous pouvez faire pour vous protéger contre les arnaques en ligne ? Découvrez tous nos conseils sur notre page de Sensibilisation à la sécurité.