Risk Officer

Pour soutenir tous les projets, nous recherchons un Risk Officer (junior) pour rejoindre l’équipe des risques de la banque belge. Le rôle peut être exercé soit en Belgique, soit à Malte.
Il s’agit d’une opportunité exceptionnelle pour un(e) jeune professionnel(le) intéressé(e) par la finance, de commencer ou de développer une carrière au sein d’une banque online ambitieuse.
Bien que le “Risk Officer Organisational Support” rende compte au Head of Credit Risk en Belgique, son rôle sera beaucoup plus large que le seul risque de crédit. Dans une fintech dynamique telle que MeDirect, le/la candidat(e) retenu(e) aura l’occasion de travailler sur un large éventail de sujets liés à la gestion des risques et interagira avec des collègues de la première et de la deuxième ligne de défense en Belgique, à Malte et à Londres.

Nous serons en mesure de vous offrir un environnement de travail flexible où l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée compte ! Tout en proposant un défi intellectuel qui vous permettra de vous épanouir, ainsi qu’un package salarial compétitif.

Duties and responsibilities

  • Participer à la préparation, et assurer la disponibilité en temps voulu, des principaux paramètres de risque pour divers portefeuilles (prêts aux entreprises, financements structurés, prêts hypothécaires et instruments de trésorerie) et coordonner la production des rapports mensuels sur les risques de gestion ainsi que la préparation d’autres rapports périodiques et ensembles d’informations demandés par l’auditeur externe et les régulateurs.
  • Superviser la qualité/disponibilité des données et s’assurer qu’elles soient conformes aux définitions internes/externes.
  • Suivre d’un œil critique l’évolution des portefeuilles par rapport aux indicateurs de risque clés et s’assurer que les activités évoluent dans les limites de l’appétit pour le risque et développer/améliorer les différents tableaux de bord de suivi des risques à la lumière des développements des différentes activités (par exemple les hypothèques belges).
  • Effectuer des recherches et des analyses plus approfondies, y compris en interagissant avec les différentes parties prenantes (représentants des entreprises, Finance, Risk Analytics, Business Intelligence, …), afin de clarifier les erreurs potentielles, les déviations anormales ou d’aborder des sujets spécifiques.
  • Agir en tant que secrétaire de différents comités de gestion, y compris le comité belge de gestion des risques (responsable du calendrier, de la compilation de l’ordre du jour et de la préparation des procès-verbaux).
  • Soutenir l’équipe belge des risques dans le développement des activités de la Banque relatives à des projets de risques plus larges, tels que la révision et la mise à jour des principaux documents relatifs aux risques (cadres, politiques, inventaires, limites, procédures, auto-évaluation du contrôle des risques, rapport de contrôle interne, …), la participation aux exercices ICAAP/ILAAP, etc.
  • Contribuer à la mise en œuvre des recommandations formulées par les auditeurs internes et externes/les régulateurs.
  • D’autres analyses et tâches qui peuvent être déterminées de temps à autre par le chef du risque de crédit pour assurer une administration adéquate de l’équipe du risque belge.

Required knowledge, skills, and experience

  • Baccalauréat ou maîtrise en économie ou en gestion (avec ou sans expérience) ou autre baccalauréat/maîtrise avec au moins 2 ans d’expérience dans la gestion des risques.
  • Une expérience du suivi des paramètres clés du risque de crédit sur les portefeuilles Corporate et/ou Retail est un plus.
  • Excellentes capacités d’analyse, rigueur avec un fort sens de la précision.
  • Connaissances avancées de la suite MS-Office (Excel, Word, PowerPoint) et quelques notions de VBA est un plus (ou de programmation dans d’autres langages).
  • Fort intérêt pour l’analyse de données (par exemple, extraction de bases de données, traitement et analyse de données commerciales liées au risque de crédit et préparation de présentations pour la Direction).
  • Capacité à aborder les discussions, les développements et les améliorations avec d’autres parties prenantes en ce qui concerne les aspects techniques de la gestion des risques.
  • Être capable de travailler de manière indépendante et bien organisée, d’être pragmatique, d’être orienté(e) vers les solutions et d’être enthousiaste à l’idée d’en faire plus.
  • De solides compétences en communication en anglais (écrit et parlé) sont indispensables. La connaissance professionnelle du français et/ou du néerlandais est un atout.
  • Faire preuve d’engagement, de fiabilité, d’intégrité personnelle, d’honnêteté et de respect.

Legal Officer

Vous ferez partie d’une petite équipe juridique dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance et vous rendrez compte directement au responsable juridique.

Nous serons en mesure de vous offrir un environnement de travail flexible où l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée compte tout en ayant un défi intellectuel vous permettant de vous épanouir, ainsi qu’un package compétitif.

Duties and responsibilities

  • Aide au service judiciaire de l’entreprise.
  • Assister les secteurs d’activité dans les affaires juridiques courantes, telles que la négociation et la rédaction de contrats commerciaux, le traitement des différends et des litiges potentiels.
  • Fournir des recherches, des conseils axés sur les affaires et d’autres formes d’assistance juridique aux secteurs d’activité.
  • Développer les politiques de la banque sur des questions spécifiques au secteur, de la gouvernance d’entreprise ou des affaires réglementaires.
  • Fournir des éclaircissements sur le langage ou les spécifications juridiques au secteurs bancaire.
  • Communiquer et négocier avec des parties externes (conseil externe, régulateur, Ombudsfin, etc.), créer des relations de confiance et soutenir l’entreprise avec des demandes concernant ce domaine.
  • Rédiger et modifier des contrats, des procédures et d’autres documents juridiques.
  • Créer et gérer une base solide de données juridiques contractuelles.
  • Optimiser les processus juridiques pour améliorer l’efficacité.
  • Recherche continue de ressources juridiques. Cela te permettant de rester à jour sur toutes les lois actuelles et par conséquent d’informer les lignes d’affaires.
  • Analyser régulièrement les actions et les décisions de la banque, en identifiant les zones à problèmes, en suggérant des actions alternatives et des mesures correctives.
  • Participer progressivement aux travaux transactionnels (fusions et acquisitions, financements structurés et marchés des capitaux).

Required knowledge, skills, and experience

  • Tu as un Master en droit avec d’excellents résultats.
  • Tu es bilingue français et/ou néerlandais et anglais (écrit et parlé).
  • Tu as 1 à 3 ans d’expérience.
  • Tu as une formation générale en droit.
  • Une expérience en matière de contrats liés aux technologies de l’information et/ou en matière bancaire et/ou en matière de litiges et/ou en matière de fiscalité et/ou en matière de droit commercial général est un atout.
  • Tu es capable de travailler de manière indépendante, efficace, pratique et proactive.
  • Tu es un(e) juriste minutieux(se) et tu prends en considération toutes les possibilités juridiques avant de faire des recommandations.
  • Tu as d’excellentes capacités d’analyse, de communication, de diplomatie, de recherche et de rédaction.

Marketing Strategist Dutch Retail market – Manager

Nous sommes sur le point d’entrer sur le marché néerlandais. Nous voulons offrir aux clients néerlandais la même innovation que celle que nous offrons aux clients belges. Pour renforcer notre ambition et notre équipe, nous avons besoin d’un stratège marketing compétent.

Vous ferez partie d’une petite équipe juridique dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance et vous rendrez compte directement au responsable juridique. Dans ce poste polyvalent, vous serez au début de ce projet passionnant. Vous développerez notre stratégie de marché, de communication et de médias. Vous travaillerez évidemment en étroite collaboration avec notre équipe aux Pays-Bas ainsi qu’avec nos collègues en Belgique et à Malte. Vous serez en relation avec les équipes de marketing et de gestion des relations clients, ainsi que d’autres parties prenantes internes (chefs de produit, service juridique/conformité, départements opérationnels, etc.). Vous gérerez également la relation avec les partenaires qui soutiennent MeDirect dans l’exécution de sa stratégie : agence créative, agence média, agence de relations publiques, etc. Vous serez aussi rattaché(e) au responsable du marché néerlandais.

Nous serons en mesure de vous offrir un environnement de travail flexible où l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée compte tout en ayant un défi intellectuel vous permettant de vous épanouir, ainsi qu’un package compétitif.

Duties and responsibilities

  • Rechercher, développer et communiquer un plan marketing stratégique pour atteindre les objectifs de la banque MeDirect en vue de lancer et d’introduire ses produits sur le marché néerlandais.
  • Collaborer avec différentes équipes (principalement le marketing) pour exécuter ces plans, projets et campagnes.
  • Fournir des analyses et des recommandations à l’équipe de marketing et de communication afin d’optimiser nos efforts et d’augmenter la croissance.
  • En étroite collaboration avec l’équipe marketing de Belgique, diriger et optimiser les efforts de marketing et les campagnes clients pour MeDirect Bank aux Pays-Bas.
  • Aligner les projets de marketing avec l’activité globale.
  • Utiliser le feedback des clients pour assurer leur satisfaction et suggérer des améliorations.
  • Prévision des tendances du marché.
  • Contribuer à façonner le positionnement et le récit de la marque tout en ciblant le public approprié.
  • Analyser les indicateurs clés de performance des ventes et du marketing.

Required knowledge, skills, and experience

  • Baccalauréat en marketing, en communications ou dans un domaine similaire.
  • Minimum 8 ans d’expérience en marketing, responsable marketing, consultant marketing ou rôle similaire (de préférence dans une banque et/ou en tant que courtier).
  • Une expérience avec des produits financiers tels que l’épargne, les investissements, les pensions, les paiements et les hypothèques est préférable.
  • Penseur(se) créatif(ve) axé(e) sur les données et qui n’a pas peur de prendre des décisions audacieuses.
  • Expérience avérée en gestion de projet et forte attention aux détails.
  • Connaissance approfondie des logiciels de CRM et des systèmes de gestion de contenu.
  • Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Officer Administration

Le candidat fera partie de l’équipe administrative du groupe et travaillera en étroite collaboration avec le département RH en Belgique, ainsi qu’avec d’autres départements belges.

Duties and responsibilities

  • Tâches administratives générales liées à la gestion et à la gestion du bureau en étroite collaboration avec la direction et l’ensemble de l’équipe, cela nécessitera une présence au bureau en moyenne 3-4 fois par semaine
  • S’assurer que le bureau est adapté à l’objectif – s’occuper des entrepreneurs, des livraisons, de l’entretien de routine de la propreté du bureau
  • Gérer les procédures et les processus pour le bon fonctionnement du bureau
  • Assurer la liaison avec des tiers en relation avec le bureau (eau, café, etc.)
  • Responsable de la distribution du courrier entrant et sortant et de la réponse aux appels entrants
  • Assurer la liaison avec l’équipe de support informatique pour résoudre tout problème informatique et lorsque des appareils sont nécessaires (y compris des ordinateurs portables et des appareils distants au besoin)
  • Principal point de contact pour les questions informatiques tout en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de Malte
  • Gestion de flotte, ainsi que les abonnements pour les transports publics
  • S’assurer qu’il y a un accueil chaleureux pour les clients externes et les visiteurs
  • Coordonner le traitement et le paiement des factures
  • Être le conseiller en prévention attitré
  • Préparation à l’intégration des employés en termes d’accès aux systèmes de la Banque
  • Coordination avec les RH sur les événements/cadeaux pour les employés
  • Intégration et désintégration du point de vue de l’informatique et de l’infrastructure
  • Assurer la liaison avec les RH pour assurer le traitement des avantages sociaux des employés tels que (mais sans s’y limiter) les locations de voitures, les forfaits mobiles, etc.
  • Tenir à jour et tenir à jour la documentation relative à l’administration et aux avantages sociaux
  • Autres tâches qui peuvent être déterminées de temps à autre par le chef de la direction ou chef de l’administration

Required knowledge, skills, and experience

  • Baccalauréat ou expériences similaires
  • Au moins 1 an d’expérience
  • Maîtrise du français et/ou du néerlandais (les deux sont un plus) et de l’anglais – à l’écrit et à l’oral
  • Vous êtes autonome, flexible et hands-on

Buy-to-let Specialist

À partir de septembre 2019, MeDirect Belgium NV/SA a activement investi dans les prêts hypothécaires résidentiels néerlandais. À cette fin, la Banque a coopéré intensivement avec des partenaires néerlandais renommés, qui lui apportent leur soutien en matière de marketing, de distribution, de souscription, de service et de gestion des arriérés. Depuis le début de ses activités, la Banque a constitué un portefeuille de prêts hypothécaires de 1 650 millions d’euros et a réussi à titriser une partie importante de ce portefeuille.

La Banque travaille activement sur les options permettant de poursuivre la croissance du marché hypothécaire néerlandais, notamment en développant de nouveaux concepts, tels que le prêt à l’achat. La plupart des activités opérationnelles seront confiées à des professionnels déjà actifs sur le marché néerlandais. Certaines décisions en matière de crédit et de services spéciaux ne seront toutefois pas externalisées, mais prises par la banque. Nous sommes intéressés à rencontrer des professionnels néerlandais de l’achat à crédit ayant une expérience dans l’approbation et/ou la gestion des crédits, mais également désireux de contribuer à la gestion de la ligne d’activité des prêts hypothécaires néerlandais et de soutenir et/ou d’être responsable du développement de nouveaux concepts. Le poste de spécialiste BTL combine la gestion des crédits et la gestion des produits. Nous pensons que cette fonction est une excellente opportunité pour un souscripteur de crédit BTL, à la recherche d’une nouvelle étape dans sa carrière ; à la recherche de responsabilités plus larges dans le domaine des prêts hypothécaires buy-to-let, combinant le travail sur les dossiers de crédit avec une vision du marché plus tournée vers l’extérieur et devenant un professionnel complet.

Duties and responsibilities

Credit Management activities

  • Agir en tant qu’agent de contact pour le département de souscription du partenaire d’externalisation ;
  • Fournir des conseils pour les demandes de prêt ne répondant pas entièrement aux critères d’acceptation standard ;
  • Préparer, présenter et discuter des propositions de crédit pour le comité de crédit chargé d’approuver les demandes de prêt dépassant le mandat ;
  • Agir en tant que membre, membre votant adjoint et secrétaire du comité de crédit et communiquer les décisions aux équipes concernées ;
  • Effectuer des examens de crédit par échantillonnage au niveau des demandes de prêt individuelles et des procédures d’acceptation de crédit chez le partenaire d’externalisation, conjointement avec le gestionnaire des risques et le gestionnaire de la surveillance et des opérations ;
  • En collaboration avec le Directeur Oversight & Operations, suivre l’évolution des prêts en retard de paiement au niveau du portefeuille. Discuter du développement et du suivi adéquat des dossiers en souffrance avec le département de gestion des arriérés du partenaire d’externalisation ;
  • Dans le cadre du mandat, décider des programmes de résolution pour les dossiers individuels en souffrance. Préparer, présenter et discuter des propositions de crédit pour le comité de crédit responsable des décisions d’arriérés dépassant le mandat (par exemple, les décisions de saisie) ;
  • Soutenir la préparation des rapports trimestriels de portefeuille pour les hypothèques néerlandaises (QPR), couvrant les expositions, les arriérés, l’abstention, les délinquances, etc.

Product Management activities

  • Suivi et analyse des produits/concepts de la concurrence. Surveiller le marché et signaler les nouveaux produits ou développements qui pourraient être intéressants pour la Banque. S’assurer que la direction est consciente des développements pertinents et est conseillée sur toute mesure qui devrait être prise pour protéger ou améliorer la position sur le marché des prêts hypothécaires (BTL).
  • Conduire des études de marché ;
  • Travailler au développement et à la gestion des produits hypothécaires ; dans une petite banque, cela couvre toute la chaîne de valeur, du concept initial au financement et enfin à l’introduction sur le marché, en passant par la mise en œuvre technique et juridique ;
  • Maintenir la politique de crédit interne sur les prêts hypothécaires (BTL), les critères d’acceptation en coopération avec le service des risques (et l’initiateur) ;
  • Suivi de la tarification et soutien aux processus de refixation des prix ;
  • Analyser le portefeuille en termes de risque/performance.

Required knowledge, skills, and experience

  • Baccalauréat ou maîtrise et plus de 5 ans d’expérience pertinente et à responsabilité progressive dans le domaine des prêts hypothécaires pour l’achat d’un logement aux Pays-Bas, avec au moins 2 ans d’expérience dans l’approbation des crédits hypothécaires pour l’achat d’un logement ;
  • Excellentes compétences analytiques ;
  • Solides compétences en communication orale et écrite en néerlandais et en anglais ;
  • Être motivé, indépendant, enthousiaste et pratique, avec une appréciation concrète de l’ensemble du processus hypothécaire ;
  • Faire preuve d’intégrité personnelle, d’honnêteté, de fiabilité, de respect et d’engagement.

Banking Regulatory Reporting Analyst

Le candidat sélectionné aura l’opportunité de travailler dans l’une des banques numériques émergentes en Belgique et de faire partie de son équipe financière. Le candidat choisi sera principalement responsable de la compilation des rapports réglementaires avec une excellente exposition à travers la banque et aux parties prenantes de haut niveau.

Duties and responsibilities

  • Compiler et soumettre des rapports réglementaires aux autorités de réglementation
  • Produire des rapports financiers mensuels pour la direction afin de soutenir la prise de décision.
  • Construire et développer des relations de travail efficaces avec le personnel des différentes unités d’affaires et d’autres collègues des finances.
  • Prendre un rôle actif dans l’analyse et l’interprétation des données en relation avec l’adéquation du capital et la position de liquidité de la banque.
  • Améliorer la qualité des informations financières disponibles et des rapports de l’équipe aux parties prenantes.
  • Participer aux projets pertinents, à la mise en œuvre et à l’amélioration des systèmes.
  • Aider à répondre aux questions des autorités réglementaires et des auditeurs externes.

Required knowledge, skills, and experience

  • Solide connaissance de MS Excel et connaissances de base en comptabilité
  • Expérience de travail dans l’équipe de reporting réglementaire d’une banque.
  • Intérêt à travailler dans une organisation en développement avec des opportunités d’élargir ses propres connaissances sur le fonctionnement du système bancaire.

Financial Crime Compliance

L’équipe Compliance veille au respect des réglementations et des normes applicables en définissant des politiques qui couvrent les exigences réglementaires du groupe. Le candidat retenu rejoindra cette équipe et en particulier l’unité Anti-Money Laundering (AML) qui supervise la mise en œuvre des politiques, procédures, systèmes et contrôles liés à la criminalité financière tels qu’articulés par les réglementations locales, européennes et internationales et les normes industrielles applicables.

Duties and responsibilities

Assurer la conformité aux lois, règles, réglementations et directives émises dans le cadre des règlements sur la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme, la corruption et les sanctions en :

  • Communiquant les directives de manière claire et compréhensible, en étant capable de comprendre les normes de la banque et en transmettant ces connaissances au personnel concerné ; en analysant le retour d’information et en étant proactif pour assurer la conformité aux réglementations applicables en matière de AML;
  • Maintenir un reporting complet et opportun sur le risque AML et la mise en œuvre des normes, en suivant les normes internes et les réglementations locales (reporting interne et externe);
  • Préparer, examiner et mettre en œuvre les systèmes et la documentation nécessaires pour se conformer au cadre réglementaire AML applicable;
  • Participer aux comités et groupes de travail pertinents en matière de risque et de conformité lorsqu’ils traitent de questions liées à la lutte contre le blanchiment d’argent;
  • Interagir et collaborer avec d’autres départements sur les questions et les demandes de conformité en matière de criminalité financière;
  • Rédiger et exécuter la partie AML des plans de surveillance et d’action en matière de conformité;
  • S’assurer que la Banque dispose de politiques et de procédures adéquates en matière de lutte contre le blanchiment d’argent;
  • Surveiller les ouvertures de compte et les transactions et s’assurer que les activités suspectes font l’objet d’une enquête le cas échéant;
  • S’assurer que les demandes d’information et de documentation reçues de la CRF, des autorités policières, judiciaires et autres sont traitées en temps opportun.

Required knowledge, skills, and experience

  • Master en économie, droit, finance ou ingénierie d’entreprise.
  • Communication verbale et écrite efficace en langues française, néerlandaise et anglaise.
  • Au moins 2 à 3 ans d’expérience en matière de lutte contre le blanchiment d’argent
  • Une certification en matière de conformité, de criminalité financière ou de lutte contre le blanchiment d’argent.
  • Bonne connaissance des politiques de conformité en matière de criminalité financière du groupe.
  • Forte attention aux détails avec la capacité d’analyser et de faire remonter les risques identifiés à la direction et d’exercer un jugement solide avec intégrité et impartialité.
  • Professionnel capable de travailler de sa propre initiative et en équipe.
  • Strong organisational skills with the ability of managing priorities within tight deadlines
  • Capacité avérée d’apprendre et de s’adapter à un environnement changeant.

Credit Risk Manager – Retail Mortgages

La Banque est en train d’étendre ses activités commerciales, en développant un prêt hypothécaire de détail aux Pays-Bas, et en cherchant à lancer une activité similaire en Belgique par le biais de partenariats avec un initiateur et un organe de gestion. Pour épauler ces initiatives stratégiques, nous cherchons un Credit Risk Manager ayant une expérience dans le domaine des prêts hypothécaires pour rejoindre l’équipe Risk en Belgique.

Pour les professionnels qualifiés, ce poste constitue une occasion exceptionnelle de s’établir et de développer leur carrière au sein d’une banque en pleine croissance.

Le Credit Risk Manager rapportera initialement au Chief Risk Officer et travaillera avec des collègues de la première et de la deuxième ligne de défense en Belgique, à Londres et à Malte.

Le candidat retenu sera en mesure de diriger le projet hypothécaire belge du point de vue du risque de crédit, de développer les contrôles nécessaires pour assurer une surveillance adéquate du risque de crédit des activités hypothécaires en général (Belgique et Pays-Bas) et de gérer les portefeuilles connexes dans le cadre de risque de la banque à l’échelle de l’entreprise, y compris l’identification, l’évaluation, le suivi et le rapport des risques

Duties and responsibilities

  • Définir les critères de souscription, préparer le cadre de crédit et fixer les limites d’appétence au risque pour le portefeuille belge en coordination avec le Business
  • Assurer une interprétation adéquate de la définition du défaut, des mesures de tolérance et des autres indicateurs clés du risque de crédit
  • Définir les besoins en matière de risque de crédit à des fins de reporting, concevoir des tableaux de bord destinés à être publiés dans le rapport mensuel sur le risque de gestion
  • Superviser la mise en œuvre précise des paramètres du risque de crédit par le biais d’une interaction avec IT afin de garantir que les données clés soient disponibles/calculées et correctement fournies, conformément aux définitions du risque
  • Superviser les décisions de crédit prises par l’initiateur et s’assurer de leur conformité avec les critères de souscription et d’acceptation
  • Suivre l’évolution des portefeuilles hypothécaires par rapport aux limites d’appétence au risque, aux principaux indicateurs de risque de crédit, à l’évolution des arriérés et au provisionnement
  • Assurer une supervision adéquate des mesures de gestion spéciales adoptées par l’organe de gestion (gestion des arriérés et des impayés)
  • Gérer toutes les politiques internes pertinentes en matière de risque de crédit et veiller à ce que les normes répondent aux exigences réglementaires, assurer une mise à jour adéquate de ces politiques et des procédures pertinentes, examiner et contester les politiques et procédures des tiers (initiateur et organe de gestion)
  • Examiner et contester les aperçus périodiques de crédit des dossiers
  • Participer à la préparation des dossiers plus complexes et à leur présentation au comité des risques
  • Décider, dans les limites de l’autorité déléguée, des nouveaux prêts, des modifications de prêts et des services spéciaux pour les prêts hypothécaires
  • Communiquer avec le comité exécutif, le conseil d’administration, les auditeurs et les organismes de réglementation de la banque

Required knowledge, skills, and experience

  • Bachelier ou Master et plus de 5 ans d’expérience en tant que Credit Risk Manager dans le secteur des prêts hypothécaires en Belgique
  • Expérience avérée de la mise en place d’une fonction de risque de crédit pour une activité hypothécaire
  • Excellentes compétences analytiques
  • Compréhension de l’ensemble des risques qui existent dans le secteur hypothécaire
  • Capacité à extraire, traiter et analyser les données relatives aux prêts hypothécaires et à faire des présentations de haute qualité à la direction
  • Capacité à mener des discussions sur le risque de crédit, les développements et les améliorations (y compris la résolution de problèmes) avec d’autres parties prenantes (par exemple, Business, Finance et IT)
  • Être capable de représenter la fonction risque de crédit de manière autonome dans les différents projets liés à l’activité hypothécaire
  • Être capable de travailler de manière indépendante, d’être pragmatique, motivé, à la recherche de solutions et enthousiaste
  • De bonnes compétences en gestion de projet sont souhaitables
  • Faire preuve d’engagement, de fiabilité, d’intégrité personnelle, d’honnêteté et de respect
  • Solides compétences de communication en anglais (écrit et parlé). Connaissance professionnelle du français et du néerlandais

Inbound Customer Service Officer

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi ? Un environnement de travail passionnant où vous pourrez donner libre cours à toute votre passion pour les sujets liés à la banque ? Alors laissez-nous vous en dire plus sur nous.
Nous sommes MeDirect !
La clé de notre – et, nous l’espérons, de votre – succès est que nous travaillons avec des personnes pour des personnes. Collégialité, diversité et travail d’équipe sont quelques-uns des métiers que vous trouverez dans notre département belge de service à la clientèle. En étroite collaboration avec le Customer Service Manager, vous accompagnerez nos clients belges tout au long de leur parcours client. Vous entrerez dans un environnement innovant et en pleine croissance, où vous pourrez évoluer avec notre équipe jeune et dynamique qui s’efforce de fournir un excellent service à la clientèle.
Des horaires décalés – entre 9 et 20 heures – représentent-ils une valeur ajoutée pour votre planning personnel, en combinaison avec un travail à domicile structuré ? Et vous aimez travailler au centre de Bruxelles quand vous êtes au bureau ? Dans ce cas, nous serions ravis de vous accueillir dans notre entreprise. Cette fonction offre également la possibilité d’obtenir un certificat professionnel sur la médiation bancaire (Febelfin – Wet Willems).

Duties and responsibilities

  • Attirer de nouveaux clients en répondant aux appels entrants et aux courriels des clients.
  • Répondre et résoudre les questions des clients et faire remonter les problèmes techniques, tout en trouvant et en expliquant la meilleure solution pour résoudre le problème.
  • Fournir aux clients des informations sur les produits et services de la banque.
  • Assurer le suivi des instructions des clients, y compris les paiements, le placement de transactions, le transfert de portefeuilles d’investissement, ainsi que l’ouverture et la fermeture de comptes.
  • Soutenir la stratégie marketing de la Banque à travers diverses campagnes axées sur les produits d’épargne et de patrimoine.

Required knowledge, skills, and experience

  • Langue maternelle : français
  • D’excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais en en néérlandais sont un plus
  • Une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle sera considérée comme un atout.